बढ़ती जनसंख्या के साथ बेरोजगारी हर किसी के लिए आज सबसे बड़ी परेशानी बन गई है लोगों के पास जानकारी भरपूर होती है या फिर हम यह कह सकते हैं कि लोग हर तरह से क्वालिफाइड होने के बावजूद भी बेरोजगार रह जा रहे हैं और इस बात का असर उन पर काफी गहरा पड़ता है। अब धीरे-धीरे हमारे देश में आत्मनिर्भरता को अपनाते हुए कई तरह की स्टार्टअप और बिजनेस के ऊपर ध्यान केंद्रित किया है और धीरे-धीरे अब लोग बिजनेस स्टार्टअप पर ही जॉब से ज्यादा भरोसा कर रहे हैं क्योंकि हमने यह देखा है कि, आप चाहे जॉब में कितना भी मेहनत कर ले कुछ ना कुछ कमी रह जाती है जिसके कारण आपको अपने काम से हाथ धोना पड़ता है ।
वहीं दूसरी तरफ एक नौकरी ऐसी भी है जो कि हर स्टार्टअप बिजनेस और बड़ी से बड़ी और छोटी सी छोटी कंपनी के पास मौजूद हैं, एक ऐसा काम जिसके जरिए आप लोगों से बातचीत करके अपना कम्युनिकेशन स्किल बेहतर कर सकते हैं और साथ ही आप अपने बातचीत के जरिए दूसरों की परेशानी भी सुलझा सकते हैं । अब आप सोच रहे होंगे कि ऐसा कैसे हो सकता है यह किस तरह का काम है कि बैठे-बिठाए बातचीत करते हुए पैसा कमाया जा सके ।
कॉल सेंटर क्या है? (What is Call Center in Hindi)
दोस्तों कभी कभी ऐसा होता है कि, आप कभी अपने मोबाइल फोन का रिचार्ज कर आए हो और वह रिचार्ज भले ही रिचार्ज करने वाले दुकानदार को सक्सेसफुल दिखा रहा हो लेकिन आपके मोबाइल में उस रिचार्ज का रकम ना आया हो , ऐसा अक्सर होता है, उस दौरान आप क्या करते हैं यह तो बिल्कुल तय है कि आप अपने मोबाइल सिम के कंपनी के ग्राहक प्रतिनिधि को फोन करके अपनी समस्या बताते हैं और उनसे उपाय पूछते हैं या यह जानने की कोशिश करते हैं कि कब तक आपका पैसा आपकी फोन में आ जाएगा , ठीक उसी तरह जब आप कहीं कोई सामान कोरियर करते हैं और वह सामान भले ही आपने सही समय पर कोरियर किया हो लेकिन ऐसा कई बार होता है कि ट्रैकिंग के वक्त वेबसाइट पर लेटेस्ट ट्रैकिंग मौजूद नहीं होती है या फिर कई बार ऐसा होता है कि कोई भी ट्रैकिंग नहीं दिखा रही होती है जिसके कारण आप बेहद हताश हो जाते हैं उस वक्त भी आप कोरियर कंपनी के ग्राहक प्रतिनिधि को कॉल करते हैं यानी कि आप कस्टमर केयर को कॉल करते हैं और उनसे बात करते हैं कि आखिर कहां दिक्कत आ रही है और आपका सामान तब तक कुरियर हो जाएगा ,
एक चीज ध्यान देने की है कि आपने इन दोनों ही समस्या में कस्टमर केयर को फोन किया जिन्होंने कुछ मिनट के अंदर आपकी परेशानी को सुन कर आपको उस परेशानी का समाधान बताया और आपको आश्वासन दिया कि जल्द से जल्द आपको इस परेशानी से बाहर निकाला जाएगा या फिर आपकी परेशानी सुलझाई जाएगी । कस्टमर केयर एक ऐसा प्रोफेशन है जिसके जरिए आज हर अधिकतर युवक प्रभावित होकर इस फील्ड में अपना काम कर रहा है। चाहे अपने नया नया बिजनेस शुरू किए हो या फिर कोई बिजनेस चला रहे हो आप जिनको भी अपना सामान या फिर सुविधा प्रदान करते हैं, इन सब के लिए आपको कुछ लोगों की जरूरत पड़ती है जहां वह लोग आपके ग्राहकों की परेशानी सुनते हैं और उसे दूर करने की कोशिश करते हैं ,एक ऐसा समूह जो ग्राहकों की परेशानी को सुनें और उसे सुलझाए उसे हम ग्राहक प्रतिनिधि है यानी कि कस्टमर केयर कहते हैं ।
बड़ी से बड़ी कंपनी भी आज कस्टमर केयर के बिना काम नहीं कर सकती क्योंकि कंपनी का सबसे जरूरी हिस्सा कस्टमर केयर है और वह इसलिए क्योंकि यह एक ऐसा डिपार्टमेंट है जो सीधा कंपनी के कस्टमर से डील करती है,हर कंपनी आज क्या सामान बेच रही है या कोई सर्विस दे रही है और वह सर्विस लेने वाला उनका ग्राहक ही होता है और अगर ग्राहक खुश ना हो तो बिजनेस तक चल पाना नामुमकिन हो जाएगा चाहे कंपनी कोई भी हो, एयरटेल हो सकती है, वह आइडिया की कंपनी हो सकती है या फिर वह फ्लिपकार्ट या मिंत्रा भी हो सकता है हर एक कंपनी आज कस्टमर केयर डिपार्टमेंट अपने साथ जरूर रखती है, ओरिया हर एक युवक के लिए अच्छा मौका है कि वह इस डिपार्टमेंट से जोडकर रोजगार पा सकता है क्योंकि बढ़ती मार्केटिंग के साथ बढ़ता सेल्स दोनों ही कहीं ना कहीं ग्राहकों के लिए छोटा या बड़ा मुसीबत जरूर लेकर आता है कई बार ऐसा होता है कि लोगों को मार्केटिंग पसंद आती है.
और लोग सामान खरीद लेते हैं जिसके बाद उन्हें समान में कुछ दिक्कत महसूस होती है अब वह साफ तौर पर कस्टमर केयर को कॉल करेंगे और उनसे शिकायत करेंगे, तो कंपनी तो कंपनी तक यह शिकायत कस्टमर केयर पहुंचाती है और फिर ग्राहक के समस्या का समाधान किया जाता है तो आपने इस उदाहरण के जरिए सीधा यह देखा है कि किस तरह हर एक कंपनी का अलग-अलग डिपार्टमेंट आखिरकार कस्टमर केयर से जुड़ जाता है और इसीलिए यहां पर रोजगार का सुनहरा मौका लोगों को मिलता है।
अगर आप भी कस्टमर केयर/ कॉल सेंटर के बारे में जानकारी चाहते हैं और यह जानना चाहते हैं कि कॉल सेंटर क्या है, और आप किस तरह वहां काम कर सकते हैं,दोस्तों हमने आपको कई उदाहरण के जरिए यह बताया है कि कस्टमर केयर/ कॉल सेंटर का महत्व क्या है और वह किस तरह काम करती है लेकिन फिर भी हम आप को सरल भाषा में अभी फिर यह बताने जा रहे हैं कि कस्टमर केयर क्या है -:
अपने से बहुत सारे लोगों को यह दुविधा हो रहा होगा कि क्या कस्टमर केयर ही कॉल सेंटर होता है तो जी हां कस्टमर केयर और कॉल सेंटर एक ही होता है जहां आप अपने समस्या के लिए फोन करके उसका समाधान मांगते हैं । आज सभी कंपनियां अपने ग्राहकों को बेहतरीन कस्टमर सर्विस देना चाहती है। इसलिए वह कॉल सेंटर की मदद लेते है।
जिससे उनके ग्राहकों को कभी कोई समस्या आये तो वह सीधे कॉल सेंटर में कॉल करके अपनी समस्या का हल निकाल सकते है। अगर आप भी कस्टमर केयर/ कॉल सेंटर के बारे में जानकारी चाहते हैं और यह जानना चाहते हैं कि कॉल सेंटर क्या है, और आप किस तरह वहां काम कर सकते हैं,दोस्तों हमने आपको कई उदाहरण के जरिए यह बताया है कि कस्टमर केयर/ कॉल सेंटर का महत्व क्या है और वह किस तरह काम करती है लेकिन फिर भी हम आप को सरल भाषा में अभी फिर यह बताने जा रहे हैं कि कस्टमर केयर क्या है -:
अपने से बहुत सारे लोगों को यह दुविधा हो रहा होगा कि क्या कस्टमर केयर ही कॉल सेंटर होता है तो जी हां कस्टमर केयर और कॉल सेंटर एक ही होता है जहां आप अपने समस्या के लिए फोन करके उसका समाधान मांगते हैं । आज सभी कंपनियां अपने ग्राहकों को बेहतरीन कस्टमर सर्विस देना चाहती है। इसलिए वह कॉल सेंटर की मदद लेते है।
जिससे उनके ग्राहकों को कभी कोई समस्या आये तो वह सीधे कॉल सेंटर में कॉल करके अपनी समस्या का हल निकाल सकते है।
आइए जानते हैं कि आप कॉल सेंटर में किस तरह नौकरी पा सकते हैं -:
कॉल सेंटर की जॉब के लिए अक्सर आपको न्यूज़ पेपर में प्रचार मिल जाएगा जिसमें हमेशा यह बताया जाता है कि किस तरह का और कौन सी कंपनी कॉल सेंटर की जॉब के लिए लोगों को हायर कर रही है, अखबार के अलावा आपको naukri.com shine.com monster.com जैसे वेबसाइट पर कॉल सेंटर की जॉब की जानकारी मिल जाएगी, इसके बाद आपको अपने लेटेस्ट रिज्यूमे के साथ कंपनी में अप्लाई करना होता है जिसके बाद अगर आप शॉर्ट लिस्ट हो जाएंगे तो आपको इंटरव्यू के लिए बुलाया जाएगा, यह नौकरी टेक्निकल और बोलचाल पर पूरी तरह से निर्भर है इसलिए आपको लैंग्वेज पर पूरा फोकस करना चाहिए और इस तरह से आप कॉल सेंटर में आसानी से अप्लाई कर सकते हैं ।