जब दो व्यक्ति आपस में वार्तालाप करते है तो उसे कम्युनिकेशन कहते है। कम्युनिकेशन वह माध्यम है जिससे आप किसी भी व्यक्ति पर अपना अच्छा या बुरा प्रभाव छोड़ सकते है। आप किसी भी व्यक्ति से किस प्रकार से बात करते है,यह आपके व्यक्तित्व की पहचान बताता है। इसी बात करने के तरीके को ‘कम्युनिकेशन स्किल’ कहते है।
कम्युनिकेशन स्किल अथवा संचार कौशल (Communication Skills Kya Hota Hai)
यदि आपके पास सही कम्युनिकेशन स्किल है तो आप किसी भी व्यक्ति को अपने ओर आकर्षित कर सकते हो। लोगों को आपसे बात करने में कितनी रुचि है यह भी आपके कम्युनिकेशन स्किल द्वारा ही पता चलता है।
किसी भी व्यक्ति की कम्युनिकेशन स्किल उसकी पर्सनालिटी और व्यक्तित्व को दर्शाता है। जब आप किसी व्यक्ति से बात करते है तो उसके बात करने के तरीके से आपको पता चलेगा की वह किस प्रकार का इंसान है, उसकी पर्सनालिटी और व्यक्तित्व कैसा है। उसी प्रकार कोई आपसे बात करके भी आपके पर्सनालिटी के बारे में जान सकता है। यदि आपको अपनी कम्युनिकेशन स्किल बढ़ानी है तो आपको कुछ बातें ध्यान में रखनी होगी जैसे की –
१. सर्वप्रथ्म आप आप सामने वाले व्यक्ति की बात को ध्यान देकर सुने क्योंकि यदि आप सामने वाले व्यक्ति की बात अच्छे से सुनेंगे तभी उसका जवाब सही से दे पाएंगे।
२. आप जब भी किसी के समक्ष अपनी बात रखे तो उसे पूरे आत्मविश्वास के साथ कहे। चाहे सामने वाला व्यक्ति आपसे उम्र में बड़ा हो या छोटा और चाहे अनजान क्यों न हो। लेकिन कुछ भी बोलने से पहले दो बार जरूर सोच ले की आप क्या कहने जा रहे है, यानी बोलने में हड़बड़ी न करें।
३. जब भी आप किसी से बात करें तो अपना शारीरिक हाव- भाव को सही रखे। क्योंकि सर्वप्रथम कोई भी व्यक्ति आपसे बात करने आये तो बातों से पहले वह आपके शारीरिक हाव भाव पर ध्यान देता है। फिर यह भी ध्यान रखना आवश्यक है की उसे आपके हाव- भाव से ऐसा न लगे की आप उसकी बातों को ध्यान से नहीं सुन रहे।
४. जब भी आप किसी व्यक्ति से बात करे तो यह ध्यान रखें की आप उसको एक एक बात समय लेकर समझाये जिससे उसे सभी बातें सही तरीके से समझ आए, यानी पॉइंट टू पॉइंट बात करें।
५.जब भी आप किसी से बात करें तो सही शब्दों का प्रयोग करें। वाक्य बोलने से पहले विचार ले की कही उसमें गलत शब्द का प्रयोग न हो रहा हो क्योंकि जब आप अच्छे शब्दों का प्रयोग करते है तो लोग ज़्यादा आकर्षित होकर आपकी बातें सुनते है।
६.सभी व्यक्तियों से एक तरीके से बात नहीं की जा सकती क्योंकि सबकी सोच अलग होती है, इसलिये आपको किसी भी व्यक्ति से बात करने से पहले यह समझना होगा की वह कैसा व्यक्ति है उसकी सोच कैसी है। व्यक्ति को समझ कर ही उससे उसके तरीके से बात करें।
७. किसी भी व्यक्ति से उसकी आँखों में देख कर बात करें। इससे आपका और उसका दोनो का आत्मविश्वास बढ़ता है और उसे आपकी बातें सुनने और बातें करने में भी रुचि आएगी। यदि आप उसके आँखों मे नही देखते तो सामने वाले व्यक्ति को ऐसा लग सकता है की आप उसकी बातों पर ध्यान नहीं दे रहे।
८. किसी भी व्यक्ति से बात करते समय उसे इज़्ज़त दे, उसकी बातों को सुने तथा उसमें रुचि दिखाए। सामने वाले व्यक्ति की बातों को ना काटे और अपनी बात भी पूरी करें।
९.. कम्युनिकेशन स्किल बढ़ाने के लिये रोज़ शीशे के सामने ऊपर दी हुई बातों का रोज़ अभ्यास करें।
इन सभी बातों को ध्यान में रखने से आपकी कम्युनिकेशन स्किल अच्छी हो जाएगी और आप अपने क्षेत्र में सफलता पा सकेंगे। बेहतर कम्युनिकेशन स्किल सबसे अधिक बिज़नेस और मार्केटिंग के क्षेत्र में काम आती है। यदि आप कही नौकरी कर रहे है तो वहाँ भी अपने मित्रों और कार्यालय के अन्य अधिकारियों में आपकी पहचान और छवि अच्छी बनी रहे, यह भी आपके कम्युनिकेशन के तरीके पे निर्भर करता है।
यदि आपको कही नौकरी करनी है तो इंटरवियू के समय भी आपको अच्छी कम्युनिकेशन स्किल की बहुत जरूरत पड़ती है, तभी आप इंटरव्यू लेने वाले व्यक्ति पर एक अच्छा प्रभाव डाल पाएंगे। कम्युनिकेशन एक ऐसी कला है जिसका कोई कोर्स नही होता, पर यह हमारे ज़िन्दगी में अत्यधिक महत्वपूर्ण चीज़ है क्योंकि यह हमें लोगों से जोड़ती है। यदि आपको अपने कार्य क्षेत्र या आगे की ज़िंदगी मे सफल होना है तो आपको अच्छी कम्युनिकेशन स्किल सीखनी पड़ेगी।